Klacht indienen
Bent u niet tevreden over de dienstverlening of behandeling door een medewerker of bestuurder van de gemeente? U kunt hierover een klacht indienen.
Hoe werkt het?
Klacht indienen
- Vermeld duidelijk waarover u klaagt. Geef aan over wie of wat het gaat en wanneer het voorval heeft plaatsgevonden. Soms is het handig als u kopieën van brieven of documenten bijvoegt.
- U kunt niet anoniem een klacht indienen. U geeft uw naam, adres en telefoonnummer door, zodat we snel contact met u kunnen opnemen
- U kunt ook telefonisch uw klacht indienen door te bellen naar 077 - 477 97 77. Of u stuurt een brief naar Gemeente Horst aan de Maas, College van burgemeester en wethouders, Postbus 6005, 5960 AA Horst.
Vervolg
Nadat we uw klacht hebben ontvangen, nemen we binnen 5 werkdagen contact met u op. We leggen uit hoe de verdere afhandeling zal verlopen. We proberen samen uw klacht op een goede manier op te lossen.
Officieel oordeel
Bent u nog niet tevreden na het overleg met de gemeente? Dan kunt u vragen om een officieel oordeel over uw klacht. Een klachtbehandelaar beoordeelt de klacht en neemt hierover namens het college een besluit. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie geeft advies aan het college van burgemeester en wethouders of aan de gemeenteraad. Zij nemen het definitieve besluit over uw klacht.
Overzicht formeel afgehandelde klachten
De gemeente Horst aan de Maas publiceert elk jaar een overzicht van klachten waarover een officieel besluit is genomen. Het overzicht is anoniem. Hierna kunt u het overzicht van dit jaar downloaden. Is het overzicht leeg? Dan zijn er dit jaar nog geen klachten met een officieel besluit geweest. Klachten die informeel zijn opgelost, staan niet in dit overzicht.
Niet tevreden?
Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht door de gemeente? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman(externe link). Dit kan pas nadat het college een definitieve beoordeling over uw klacht heeft gegeven.