Onderzoeken dienstverlening

De gemeente Horst aan de Maas heeft voor de tweede keer een Kwaliteitsmonitor laten uitvoeren. Dit betreft een onderzoek naar de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening onder klanten van de gemeente. In dit rapport wordt verslag gedaan van een zogenaamde 1-meting. De eerste meting, de 0-meting, heeft plaatsgevonden in 2005.

Afdeling Werk, Inkomen & Zorg (WIZ) zorgt voor diverse regelgevingen, waaronder de Wet Werk en Bijstand (WWB).
Dit onderzoek richt zich op het team Werk en Inkomen, er is bij dit team getoetst op de kwaliteit van dienstverlening.