Klacht over een ambtenaar of bestuurder

Inhoud klachtschrift

U dient deze klacht schriftelijk in te dienen bij de klachtencoördinator van de gemeente Horst aan de Maas, Postbus 6005, 5960 AA te Horst. In uw brief vermeldt u uw naam, adres en de aard van de klacht. Ook verzoeken wij u uw telefoonnummer door te geven, omdat het eerste contact telefonisch zal zijn.

Procedure

Zo spoedig mogelijk na ontvangst van uw klacht neemt de leidinggevende van de afdeling waarop de klacht betrekking heeft telefonisch contact met u op. Desgewenst kunt u vragen om een gesprek. Hierbij zijn de leidinggevende en de klachtencoördinator aanwezig. Leidt het gesprek niet tot een voor u bevredigende oplossing, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke en onpartijdige klachtencommissie. Tijdens de hoorzitting van deze commissie kunt u uw klacht mondeling toelichten.

Termijn

Wij proberen de klacht binnen zes weken na ontvangst af te handelen. Wordt uw klacht voorgelegd aan de externe klachtencommissie, dan bedraagt de termijn tien weken. Aan de behandeling van uw klacht zijn geen kosten verbonden.

Ombudsman

Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht door de gemeente Horst aan de Maas, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman (Postbus 93122, 2509 AC Den Haag, tel. 0800 - 33 55555). De Nationale ombudsman beschermt burgers tegen onbehoorlijk overheidsoptreden. Iedere burger die zich benadeeld of onrechtvaardig behandeld voelt, kan terecht bij dit onafhankelijke instituut. Het werk van de Nationale ombudsman kan leiden tot het (alsnog) nemen van een maatregel en heeft uiteindelijk tot doel bij te dragen aan het herstel van het geschonden vertrouwen.  Meer informatie vindt u op http://www.ombudsman.nl/.

Meer informatie

Hebt u vragen of wilt u meer informatie? Neem dan contact op de klachtencoördinator mevr. P. Schrijver (e-mail p.schrijver@horstaandemaas.nl) van de gemeente Horst aan de Maas, tel. (077) 477 97 77.